Wenn du nach der Typennummer deines Geräts suchst, zeigen wir dir nur die Teile an, die zu diesem Gerät passen.
Es ist daher wichtig, dass du sorgfältig überprüfst, ob alle Typennummern übereinstimmen
(zum Beispiel auch ein mögliches Modell, PNC oder eine zusätzliche Typennummer).
Außerdem haben wir bei allen Produkten ein Foto hinzugefügt, damit du das Produkt mit dem alten vergleichen kannst.
Bei Unsicherheit wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Das Teil passt nicht, was nun?
Es kann vorkommen, dass das Teil doch nicht passt.
Nach Erhalt deiner Meldung prüfen wir den Fehler. Dazu benötigen wir ein Foto des Typenschilds deines Geräts,
ein Foto des alten Teils, ein Foto des gelieferten Teils und ein Foto der Verpackung.
Stellt sich heraus, dass das Teil wirklich passen sollte, kannst du es bis 14 Tage nach der Retournmeldung zurücksenden.
Nach Eingang des Teils erstatten wir dir den Betrag (inkl. Rücksendekosten gemäß PostNL-Tarifen für nicht unterzeichnete Sendungen).
Mache oder lade ein Foto des Typenschilds (der Aufkleber mit Typ- und Seriennummer) an deinem Gerät hoch. Wir lesen Marke und Typennummer automatisch aus.
Zieh dein Foto hierher
oder klicke, um ein Foto auszuwählen
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Kannst du das Typenschild nicht finden?
Tipp: Fotografiere frontal und achte darauf, dass der Text scharf ist.
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Die Typennummer steht meist auf einem Aufkleber an der Unter- oder Rückseite des Geräts. Sie findet sich auch in der Scansoftware auf Ihrem Computer, unter den Geräteangaben. Mit dieser Nummer bestellen Sie Teile, die garantiert zu Ihrem Modell passen.
Bei normalem Gebrauch hält ein Dokumentenscanner leicht fünf bis acht Jahre. Die Einzugsrolle und der Papiertrenner sind die Teile, die durch den Kontakt mit Papier am schnellsten verschleißen. Beide sind einzeln erhältlich, oft als Wartungsset, sodass Sie das Gerät selbst nicht ersetzen müssen.
In den meisten Fällen hält der Akku keine Ladung mehr, was nach ein paar Jahren intensiver Nutzung normal ist. Laden Sie das Gerät vollständig auf und schauen Sie, ob es danach ohne Kabel weiterarbeitet. Ist der Akku fast sofort leer, ist er auszutauschen.
Durch Papierstaub und Hautfett bekommen die Einzugsrollen mit der Zeit weniger Halt, wodurch Blätter schief oder gar nicht eingezogen werden. Regelmäßiges Reinigen hält den Halt aufrecht und verhindert Papierstaus. So verlängern Sie zudem die Lebensdauer der Rollen und halten die Scanqualität konstant.
Meist liegt es am Papiertrenner, dem Teil, das die Blätter beim Einzug voneinander trennt. Ist dieses Teil verschlissen, rutschen mehrere Blätter gleichzeitig mit. Prüfen Sie das Trennplättchen auf Verschleiß. Bleibt der Doppeleinzug bestehen, ist dieses Teil auszutauschen.
Dann liegt das Problem eher an der Stromversorgung als am Scanner selbst. Prüfen Sie, ob das Netzteil gut in der Steckdose und im Scanner sitzt, und probieren Sie eine andere Steckdose. Bleibt das Gerät tot, ist das Netzteil wahrscheinlich auszutauschen.
Oft ist die Einzugsrolle verschmutzt oder verschlissen, wodurch sie keinen Halt mehr auf dem Papier findet. Reinigen Sie die Rolle vorsichtig mit einem leicht feuchten Tuch. Hakt der Einzug nach der Reinigung weiterhin, ist die Einzugsrolle wahrscheinlich verschlissen und auszutauschen.